淮北矿业华塑股份

“塑”事速办 服务升温

“提交一次申请，办完了三个部门的业务。”11月1日，淮北矿业华塑股份氯碱分公司工会主席赵安亮高兴地跟同事分享。当天，华塑股份“塑”事速办服务中心、“家人会客厅”揭牌，开始受理业务。

“快捷办”

从可办向好办转变

“‘塑’事速办服务中心的管理工作由办公室负责。开业第一天，我们就受理单位事项4项、职工诉求1项，协助基层单位办理分管领导签批10次，收寄快递15件，申请单位和个人均表示满意。”华塑股份办公室主管王磊说。

华塑股份加强“五型”机关建设，本着“服务不断线，问题不过夜”原则，设置“塑”事速办服务中心轮值主任，由主要业务部门副职担任，负责值班当天受理业务的分类处理，安排办理部门，并跟踪落实情况。办公室、党群人事部、物业服务中心、安全管理部、设备设施部等部门明确职责分工，层层分解任务，确保“塑”事速办服务中心工作有人抓、问题有人管，将职工一件件“急难愁盼”事变成一份份“满意答卷”。

“一次办”

从好办到快办转变

“真没想到，现在办事效率这么高，果真是‘塑’事速办。”

“一窗通办综合服务窗口真是太方便了。原本需要一天办完的事，现在只需要一个小时就解决了，真正享受到了便捷福利。”

…………

华塑股份深入推进便民利企举措，在办好快捷服务的同时，打造“家人会客厅”服务，对基层单位在机关部门办理的事项和机关部门受理的事项，实现标准统一、流程优化、服务创新，真正跑出暖人心的民生服务“加速度”。

“职工有事情需要办理时，只需要进一次门，把事情讲一次，剩下的由当日首问值班人员协调各专业组具体人员办理，变‘个人跑’为‘我来跑’，尽可能实现一次就解决，无需多上门。”党群人事部有关负责人介绍。

“指尖办”

从快办到优办转变

华塑股份办公室结合督查督办职能，拟定了“线下+线上”快捷服务运行方案，全力办好信访接待、“家人会客”、便民服务等业务。

“当天我就接到了业务办理成功的反馈电话，效率真高，为快捷服务速度‘点赞’！”一名职工说。

“按照‘减线下、增线上’的原则，下一步将整合公司现有工作流程，建立快捷服务线上流程、‘两堂一舍’一站式服务流程和业务咨询服务流程。”华塑股份相关领导表示。（张洋洋 陈春秋）

来源：《中国煤炭报》2024年11月12日 6版